供水服务承诺

　　

为进一步提升供水服务质量，更好地为用户服务，特制定如下承诺制度，以接受群众的监督。

一、供水水质

（1）水质标准严格执行国家GB 5749-2006《生活饮用水卫生标准》；

（2）管网水质综合合格率达到95%。

（3）水质信息公布。

二、供水水压

（1）在供水设施正常时，主供水管道管网末梢（黄海高程135米以内）服务压力大于0.14兆帕；

（2）城区管网压力合格率达到97%以上。如因停电或电力不足、主管道、阀门抢修及其他不可抗力因素造成停水或水压不足的，我公司将以最快的速度恢复通水，保证水压；

（3）凡用户反映停水或水压偏低的，2小时内查明原因并予以答复。

三、水质信息公布。

四、抄表收费

（1）居民生活用水两个月抄表一次，实行单双月抄表；行政事业用水、工业用水、经营性用水、特种用水为每月抄表一次；

（2）公示水价信息，严格执行水价政策，按用户用水性质和规定标准结算水费；

（3）抄表到位，不漏抄。无特殊原因严禁估表，水表抄见率、准确率达到98%；

（4）抄表、收费人员做到文明服务，对用户有疑问的水表，及时、认真查实并答复；

（5）对拖欠水费，未按规定时间内缴纳的用户，根据相关规定采取相应措施。

五、新装服务

新装自来水需在双方签订的施工合同规定时间内完成。若因特殊原因不能如期完成，或申请新装自来水用户暂不具备接水条件的，须在5个工作日内主动向用户做出解释。

六、管道施工

严格按照工程质量标准和规范施工，做到文明施工，施工现场有护栏和明显标志牌，夜间挂红灯，完工后沟槽填平恢复，做到工完、料净、场地清。严禁使用劣质或不合格材料，确保工程施工质量和进度。工程施工质量合格率达到100%，费用按定额和规定收取。

七、售后服务

（1）管道维修：一般漏水、爆管不超过4小时内止水并组织抢修；

（2）阀门井盖丢失、损坏，自发现时起24小时内组织维修。

（3）由于工程施工或检修等原因需计划性停水或降低水压，应提前 24小时通知受影响的客户，并按时恢复供水。因突发事故，不能提前通知的，在决定停水的同时以最快的速度通知用水大户，并尽快恢复正常供水。

八、投诉处理

我公司要求全体员工严格执行行业职业道德规范要求，全心全意地为用户服务。在服务中，不断提高服务质量和服务水平，做到热情规范、高效廉洁。如果用户发现本公司任何部门或个人在服务工作中有违背以上承诺的，可向本公司办公室或总经理投诉。接投诉后，一周内给予答复。如果一周内没有答复或对本公司的答复不满意的，可向上一级主管部门县住建委投诉。用户投诉办事人违背承诺的，经调查属实，根据我公司《企业目前管理暂行办法》相关规定给予处理。

投诉电话：祁门县阊源供水有限责任公司：4512270  

祁门县住建局：4512045

本制度自公布之日起施行。